icon image rayuan

thumbnail image

Hak untuk mengadu


Hak untuk mengadu pengguna di telekomunikasi Pejabat Aduan dan Perlindungan Pengguna dalam Perniagaan Telekomunikasi
Siapa pengguna telekomunikasi?
Pengguna telefon rumah, telefon bimbit, Telefon awam, dan perkhidmatan internet

Agensi mana yang bertanggungjawab melindungi pengguna dalam perniagaan telekomunikasi?
Pejabat Aduan dan Perlindungan Pengguna dalam Perniagaan Telekomunikasi (RoTho), Pejabat NBTC  Memiliki kewibawaan dan tanggungjawab yang berkaitan dengan penetapan langkah-langkah perlindungan hak dan kebebasan rakyat supaya tidak diekspoitasi oleh pengusaha.Langkah-langkah mempromosikan hak, kebebasan dan kesaksamaan rakyat dalam mengakses dan menggunakan spektrum dan perkhidmatan dalam perniagaan telekomunikasi, menetapkan peraturan, prosedur dan tindakan yang berkaitan dengan perlindungan pengguna, proses menerima dan mempertimbangkan aduan, mengakhiri konflik antara pengusaha dan pengguna.

Undang-undang mengenai keluhan dan penyelesaian pertikaian dalam perniagaan telekomunikasi?
Dalam menerima dan mempertimbangkan aduan dan menyelesaikan perselisihan dalam perniagaan telekomunikasi. Untuk menyelesaikan masalah bagi pengguna, Pusat Pengaduan dan Perlindungan Pengguna dalam Perniagaan Telekomunikasi (RoTho), pejabat NBTC harus mematuhi undang-undang yang berkaitan seperti berikut.

  1. Akta peruntukan spektrum dan mengatur perniagaan penyiaran, radio televisyen, dan Perniagaan Telekomunikasi tahun 2010.
  2. Akta Perniagaan Telekomunikasi tahun 2001.
  3. Akta Prosedur Pentadbiran tahun 1996.
  4. Pemberitahuan Suruhanjaya Telekomunikasi Nasional mengenai proses menerima aduan dan menimbangkan keluhan pelanggan.
  5. Peraturan Suruhanjaya Penyiaran, perniagaan televisyen dan perniagaan telekomunikasi nasional mengenai pertikaian pertikaian antara pemegang lesen telekomunikasi dan pengadu tahun 2012
Masalah dari penggunaan perkhidmatan telekomunikasi?
Contoh masalah dari perkhidmatan telekomunikasi yang sering ditemukan, dan boleh mengadu kepada syarikat penyedia perkhidmatan telekomunikasi atau NBTC seperti berikut:
  • Menerima mesej SMS yang menjengkelkan atau tidak melanggan perkhidmatan pesanan SMS, berita, horoskop, ramalan bola sepak, dll., Tetapi ditagih untuk perkhidmatan tersebut.
  • Pengguna telefon bimbit tidak dapat berpindah ke rangkaian baru dengan menggunakan nombor lama.
  • Tidak mahu lagi menggunakan perkhidmatan telefon atau internet. Tetapi tidak dapat membatalkan kontrak perkhidmatan.
  • Pengguna perkhidmatan telefon bimbit prabayar, mengisi kredit apa-apa harga, tidak dapat masa aktif 30 hari.
  • Kelajuan internet tidak memenuhi syarat kontrak perkhidmatan.
  • Tidak memberikan maklumat lengkap kepada pengguna Mengenai syarat perkhidmatan, Kadar perkhidmatan, standard perkhidmatan dan lain-lain.
  • Dipungut biaya layanan semasa terjadi kerasakan.
  • Terima kad SIM percuma, tetapi bayaran perkhidmatan dikenakan. padahal belum diaktifkan.
  • Membatalkan perkhidmatan dalam pakej semasa kitaran penagihan. Tetapi ditagih untuk perkhidmatan kitaran bil penuh.
Terdapat juga masalah lain, jika pengguna mempunyai pertanyaan mengenai boleh membuat aduan atau tidak, hubungi 1200 Bebas tol

Masalah bentuk apa? tidak boleh mengadu kepada NBTC.
Kerana Pejabat NBTC bertugas untuk mempertimbangkan aduan mengenai penggunaan spektrum dan operasi perniagaan telekomunikasi sahaja. Dalam beberapa kes, masalahnya tidak berada di bawah kuasa Pejabat NBTC untuk menyiasat dan menyelesaikan masalah tersebut. Pengguna tidak boleh mengadu kepada NBTC sekiranya terdapat masalah seperti ini.
Kes:
  • Membeli telefon bimbit tapi terdapat masalah. Tidak boleh digunakan.
  • Peranti tidak standard.
Mengadu di
Lembaga Perlindungan Pengguna (SoKhoBo) Talian Hotline 1166
Alamat:
Bangunan Rattaprasasan Phakdi, Tingkat 5, Pusat Pemerintahan Ulang Tahun ke-80, 5 Disember 2007, Jalan Chaengwattana, Mukim Thung Song Hong, Daerah Lak Si, Bangkok 10210

Luar ibukota : Dewan wilayah di setiap wilayah
Kes:
  • Facebook digodam
  • Kandungan tidak sesuai di media Online.
Mengadu di Kementerian Digital untuk Ekonomi dan Masyarakat (DE) Talian Hotline 1212
Alamat:
Bangunan Rattaprasasan Phakdi, Tingkat 6-9, Pusat Pemerintahan Ulang Tahun ke-80, 5 Disember 2007, Jalan Chaengwattana, Mukim Thung Song Hong, Daerah Lak Si, Bangkok 10210

Ketika menghadapi masalah penggunaan perkhidmatan telekomunikasi, Apa yang patut saya buat?
Semasa menghadapi masalah menggunakan perkhidmatan telefon rumah, Telefon bimbit, Telefon awam, dan perkhidmatan internet, Pengguna mempunyai hak untuk mengadu melalui 2 saluran.
1) Buat aduan kepada syarikat perkhidmatan telekomunikasi
 Prosedur dan tempoh perkhidmatan untuk menerima aduan dalam perniagaan telekomunikasi bagi penyedia perkhidmatan
  1. Pengadu mengemukakan aduan berserta dokumen bukti yang menyokong pengaduan tersebut.
  2. Syarikat yang menyediakan perkhidmatan memberitahu pengadu secara bertulis kepada pengadu dalam masa 7 hari.
2.1 Dalam proses penyiasatan aduan, jika aduan tidak berasas atau tidak masuk akal untuk membuat aduan, Syarikat perkhidmatan mesti memberitahu pengadu secara bertulis dalam mas 14 hari.
2.2 Syarikat penyedia perkhidmatan mesti mempertimbangkan untuk menyelesaikan aduan yang akan diselesaikan dalam masa 30 hari. sekiranya berlaku force majeure yang menyebabkan syarikat penyedia perkhidmatan tidak dapat menyelesaikan proses dalam jangka waktu, maka mesti memberitahu pengadu mengenai kemajuan proses dan jangka masa yang dijangkakan untuk diselesaikan setiap 10 hari, dan mesti diberitahu sama ada ia ditamatkan atau tidak dapat ditamatkan dalam masa 3 hari dengan memberitahu hasil rundingan kepada pengadu, dan mencadangkan laporan mengenai proses penyelesaian aduan dan merakam rundingan antara penyedia perkhidmatan dan pengadu bersama permohonan, penjelasan atau pembelaan syarikat penyedia perkhidmatan, serta semua bukti yang relevan (jika ada) kepada NBTC.

Bayaran
Tanpa bayaran
2) Buat aduan kepada pajabat NBTC
Mengadu masalah penggunaan perkhidmatan telekomunikasi ke pejabat NBTC.
Saluran aduan
  • Panggilan percuma 1200.
  • Hantarkan SMS percuma ke nombor 1200.
  • Aplikasi Mobile NBTC 1200 (pada telefon pintar Android dan iOS)
  • Aduan melalui e-mel [email protected]
  • Mengadu melalui laman web http://tcp.nbtc.go.th
  • Mendatangi dengan sendiri untuk membuat aduan secara langsung atau membuat aduan melalui surat di Pusat Aduan dan Perlindungan Pengguna dalam Perniagaan Telekomunikasi, Pejabat NBTC.Nombor 404.Bangunan Pusat Phaholyothin Center, tingkat 2.(Di hadapan Soi Phahon Yothin 8) Jalan Phahon Yothin, Daerah Phayathai, Bangkok 10400 Hari Isnin-Jumaat (Kecuali hari cuti umum) dari pukul 8:30 pagi - 4:30 petang
Surat Bukti Aduan
  • Isi borang aduan/menulis surat yang menyatakan masalah dan aduan dengan nama-nama keluarga pengadu, nombor telefon dan alamat untuk dihubungi, Atau kod rujukan pengaduan, nama penyedia perkhidmatan yang ingin membuat aduan dan permintaan yang jelas.
  • Salinan kad pengenalan pengadu serta mengesah salinan yang benar.
  • Sekiranya pemberian kebenaran, mesti mempunyai surat kuasa berserta salinan kad pengenalan pemberi kuasa dan penerima kuasa serta mengesahkan salinan yang benar.
  • Bukti atau dokumen lain yang berkaitan dengan aduan (jika ada) seperti kontrak atau syarat perkhidmatan, Bil perkhidmatan, Resit, Maklumat mengenai mesej yang diterima (SMS), peta atau foto, dll.
Prosedur dan tempoh penerimaan aduan dalam perniagaan telekomunikasi di pejabat NBTC.
  1. Pengadu mengemukakan aduan secara bertulis serta dokumen sokongan untuk aduan tersebut.
  2. Pegawai memeriksa maklumat
       2.1 Sekiranya dokumen lengkap, Pejabat NBTC akan menerima aduan dan meneruskan seperti berikut:
  1. Mengirim surat kepada pengadu untuk memberitahun tentang penerimaan aduan, pada saat yang sama, akan ditanyakan niatnya untuk memasuki proses mediasi sengketa dengan melampirkan formulir permintaan bersama dengan surat tersebut* dalam masa 3 hari, agar pengadu melaporkan kembali atau menjelaskan, memperbaiki surat aduan/ menyatakan perincian tambahan dalam masa 15 hari.
  2. Mengirim surat kepada penyedia layanan untuk meminta agar dilakukan peninjauan dan penyelesaian keluhan dan pertanyaan memasuki proses mediasi perselisihan* dalam masa 3 hari kerja. Dengan memberikan pemberitahuan mengenai hasil penyelesaian masalah dan niat untuk memasuki proses mediasi perselisihan ke NBTC dalam masa 7 hari, tetapi jika terjadi force majeure atau keperluan lain, Syarikat perkhidmatan boleh meminta untuk memperpanjang jangka waktu penjelasan/ menyampaikan bukti sebelum berakhirnya tempoh 1 kali tidak lebih dari 7 hari.
       2.2 Sekiranya dokumen dan bukti tidak lengkap, Pejabat NBTC akan memberitahu pengadu untuk mengemukakan dokumen tambahan dalam masa 7 hari, dengan meminta pengadu untuk menjelaskan surat aduan/ memberikan butiran tambahan dalam masa 15 hari. jika telah menerima seluruh penjelasan dan bukti, Maka pejabat NBTC akan menerima aduan.

3. Pejabat NBTC menghantar sepucuk surat kepada pengadu untuk memaklumkan hasil operasi penyedia perkhidmatan, dan minta pengadu untuk menjawab tentang kepuasan hati dengan hasil aduan atau keberatan atas penyelesaian aduan tersebut ke Pejabat NBTC dalam waktu 7 hari.

4.Sekiranya aduan yang telah memberitahu hasil tindakan syarikat penyedia perkhidmatan kepada pengadu. Pengadu tidak berpuas hati dan tidak mencapai kesepakatan, maka pegawai akan mengumpulkan fakta, undang-undang dan mengemukakan pendapat  kepada Jawatankuasa Kecil Telekomunikasi Perlindungan Pengguna untuk mmemberikan pendapat, dan mencadangkan kepada Suruhanjaya Penyiaran, perniagaan televisyen dan Telekomunikasi Nasional (NBTC). untuk mempertimbangkan dan memutuskan (NBTC, yaitu mana NTC akan mempertimbangkan dalam 30 hari dari tarikh penerimaan perkara)

5.Apabila pejabat NBTC, melalui NTC telah mengeluarkan resolusi, pejabat NBTC akan memberitahu ketetapan tersebut kepada pengadu dan penyedia perkhidmatan untuk mengetahui atau mengambil tindakan, sebagaimana yang berlaku. Akan memberitahu hak jika pemohon atau penyedia perkhidmatan tidak setuju dengan ketetapan NBTC, melalui NTC dapat mengajukan tuntutan ke Mahkamah Pentadbiran dalam masa 90 hari.


Catatan * Jika pihak-pihak ingin memediasi sengketa, maka dimasukkan ke dalam proses penyelesaian sengketa. Tetapi sekiranya pihak-pihak tersebut menolak, maka diteruskan proses penanganan aduan

Bayaran
Tanpa bayaran Pengantaraan pertikaian dalam perniagaan telekomunikasi Apabila pengadu telah mengadu kepada pejabat NBTC dengan menyerahkan semua dokumen dan bukti yang menyokong aduan tersebut, dan Pejabat NBTC telah menerimanya sebagai keluhan. Pengadu dapat memilih untuk memediasi pertikaian dalam perniagaan telekomunikasi. yang dapat membantu menyelesaikan masalah dengan lebih cepat

Prosedur dan tempoh penyelesaian sengketa dalam perniagaan telekomunikasi
1. Proses bermula apabila pejabat NBTC menerima sebagai aduan. Dan kedua-dua pihak ingin memasuki proses mediasi, pejabat NBTC akan melantik orang tengah dari orang yang berkelayakan. Pengantara yang telah mendaftarkan sebagai orang tengah dengan pejabat NBTC.
2.Pejabat NBTC akan mengirimkan surat kepada pihak dan pengantara untuk mengatur tarikh pengantaraan. Mediasi mesti dimulakan dalam masa 7 hari dari tarikh pelantikan orang tengah.
3.Hasil pengantaraan
       3.1    Jika mediasi telah mencapai kesepakatan, akan dibuat perjanjian kompromi dan aduan akan dianggap berakhir.
       3.2    Jika mediasi tidak mencapai kesepakatan, maka akan diteruskan proses pengendalian aduan.
catatan:
Tempoh penyelesaian pertikaian adalah 30 hari dan dapat dilanjutkan selama 15 hari tetapi tidak lebih dari 2 kali.
Bayaran
Tanpa bayaran
Hubungi
Pusat Penyelesaian Pertikaian dalam Perniagaan Telekomunikasi

Telefon 02 2905016
Faks 022905017
E-mel http://tcp.nbtc.go.th
Surat / Datang dengan sendiri:
No. 87, Jalan Phaholyothin Soi 8 (Sailom)
Mukim Samsen Nai, Daerah Phaya Thai, Bangkok 10400
Hari Isnin-Jumaat (Kecuali hari cuti umum)
dari pukul 8:30 pagi - 4:30 petang


Tags: Hak untuk mengadu

Visitor 2 0 6 9 6 6 2