icon image เรียนรู้จากเรื่องร้องเรียน

thumbnail image

ใช้บริการมือถือในต่างประเทศ ..ถูกเรียกเก็บเงิน 1.3 ล้านบาท


► บริการโรมมิ่ง มีประโยชน์อย่างไร?
บริการข้ามแดนอัตโนมัติ (International Roaming) หรือ โรมมิ่ง เป็นบริการเสริมสำหรับผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือให้ได้ใช้เลขหมายเดิมเพื่อติดต่อขณะอยู่ต่างประเทศ ทำให้ได้รับความสะดวกและไม่พลาดการสื่อสารระหว่างครอบครัว หรือติดต่องาน
 
► ประเภทของบริการโรมมิ่ง

1. บริการเสียง (Voice Roaming) คือ การโทรออกจากต่างประเทศหาปลายทางในประเทศไทย หรือโทรออกจากต่างประเทศหาปลายทางในต่างประเทศ หรือกรณีรับสายในต่างประเทศ หรือแม้กระทั้งไม่ได้รับสายขึ้นแสดงเป็น Misscall
2. บริการข้อความ (SMS Roaming) คือ การรับและส่ง SMS  
3. บริการข้อมูล (Data Roaming)  หรือ การใช้อินเทอร์เน็ตผ่านเครื่องโทรศัพท์เคลื่อนที่ เช่น รับ-ส่งMMS อ่านข่าวทางอินเทอร์เน็ต ดาวน์โหลดเพลงหรือเกมส์  เช็คอีเมล์ เปิดเฟสบุ๊ค รับ-ส่ง Twitter หรือใช้ Blackberry Service Chat เป็นต้น 
 
► ใช้มือถือในต่างประเทศ ระวัง Bill Shock !
สาเหตุที่มีการคิดค่าบริการโรมมิ่งในอัตราที่สูงจนน่าตกใจ หรือที่เรียกว่า Bill Shock เป็นจำนวนมาก โดยค่าบริการร้องเรียนมีจำนวนสูงถึง 1.3 ล้านบาท
• ส่วนใหญ่เกิดจากการใช้บริการข้อมูล (Data Roaming) เนื่องจากความนิยมในการใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่แบบสมาร์ทโฟนในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เพิ่มขึ้น 
• ผู้ใช้บริการมักจะไม่ทราบเงื่อนไขที่สำคัญต่างๆ ในการใช้บริการอย่างเพียงพอ ทั้งในเรื่องอัตราค่าบริการ และวิธีการคิดค่าบริการ  เช่น การรับสายในต่างประเทศก็ต้องเสียค่าบริการ การใช้งานอินเทอร์เน็ตมีการใช้ปริมาณข้อมูลไปเป็นจำนวนเท่าไหร่ เป็นต้น
• ผู้ใช้บริการมักจะไม่ทราบวิธีการตั้งค่าอุปกรณ์ที่ใช้งาน ไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์มือถือสมาร์ทโฟนหรือแท็บเลต เช่น วิธีการปิดระบบเลือกจับสัญญาณเครือข่ายอัตโนมัติ และโดยส่วนใหญ่แล้วผู้ใช้บริการไม่ทราบว่าอุปกรณ์ที่ตนใช้งานอยู่นั้นสามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้โดยอัตโนมัติ หากไม่มีการตั้งค่าเครื่องให้ปิดการใช้งาน Data ไว้ เป็นต้น
ทั้งนี้ ข้อมูลต่างๆ เหล่านี้ไม่ว่าจะเป็นรายละเอียดอัตราค่าบริการ วิธีการคิดค่าบริการ การตั้งค่าอุปกรณ์ สามารถสอบถามข้อมูลได้ที่สำนักงานบริการลูกค้าของผู้ให้บริการ Call Center หรือ Website ของผู้ให้บริการรายนั้นๆ
 
► ข้อแนะนำเพื่อป้องกันปัญหา Bill Shock กรณีที่ต้องการใช้บริการโรมมิ่ง
• ศึกษาอัตราค่าบริการ เงื่อนไขการให้บริการ และการตั้งค่าอุปกรณ์ให้เข้าใจ เช่น ค่าโทรออก ค่ารับสาย เป็นต้น โดยสามารถสอบถามข้อมูลต่างๆ เหล่านี้ได้ที่สำนักงานบริการลูกค้าของผู้ให้บริการ Call Center หรือ Website ของผู้ให้บริการรายนั้นๆ
• ต้องสมัครโปรโมชั่นที่เหมาะสมกับการใช้งานของตัวเอง
• ต้องเลือกเครือข่ายผู้ให้บริการในต่างประเทศให้ตรงกับโปรโมชั่นที่สมัครไว้ และปิดระบบการรับสัญญาณอัตโนมัติของเครื่องโทรศัพท์ 
• ควรทราบว่าการแจ้งเตือนปริมาณข้อมูลที่มีการใช้บริการโดยปกติแล้วจะมีความล่าช้า และไม่ใช่ปริมาณข้อมูลที่ใช้ ณ เวลาปัจจุบัน รวมถึงการจำกัดวงเงินสูงสุดของการใช้บริการภายในประเทศไม่สามารถใช้ได้กับบริการข้ามแดนอัตโนมัติในต่างประเทศ 
• สำหรับกรณีที่ผู้ใช้บริการไม่จำเป็นต้องใช้หมายเลขโทรศัพท์เดิมในการติดต่อสื่อสาร สามารถใช้ทางเลือกอื่นที่ค่าใช้จ่ายถูกกว่าได้ เช่น การโทรผ่านระบบ Voip ซึ่งเป็นการโทรศัพท์ผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต หรือการใช้ซิมการ์ดของเครือข่ายในประเทศที่เดินทางไป 
• เมื่อกลับมาประเทศไทย ควรแจ้งปิดบริการโรมมิ่งกับผู้ให้บริการที่ใช้บริการ เพื่อป้องกันปัญหาที่อาจเกิดจากการนำโทรศัพท์มือถือไปใช้บริการบริเวณชายแดนประเทศไทย
สูงสุดที่มีการ
 
► กรณีที่ต้องการใช้บริการโรมมิ่ง แต่ไม่ต้องการใช้บริการข้อมูล (Data Roaming)
• ก่อนนำโทรศัพท์มือถือไปใช้ในต่างประเทศ ควรทำการปิดบริการข้อมูล โดย กด *106# และกดโทรออก ทุกเครือข่ายบริการฟรี
• เมื่อกลับมายังประเทศไทย สามารถเปิดใช้งานบริการข้อมูลได้ตามปกติ โดย..
   AIS  กด *129*2# โทรออก 
   DTAC  กด *123*4# โทรออก 
   TRUE MOVE H  กด *113*1# โทรออก


Tags: ใช้บริการมือถือในต่างประเทศ ..ถูกเรียกเก็บเงิน 1.3 ล้านบาท

จำนวนผู้เข้าชม 1 4 0 5 2 2 1