A

ការិយាល័យទទួលពាក្យបណ្តឹងនិងការពារអតិថិជនក្នុងកិច្ចការទូរគមនាគមន៍

ការិយាល័យគណៈកម្មការជាតិគ្រប់គ្រងកិច្ចការផ្សាយសំលេង កិច្ចការទូរទស្សន៍និងកិច្ចការទូរគនាគមន៍

តួនាទី


តួនាទី
ផ្នែកការងារសំរបសំរួលនិងរំងាប់ការវិវាទស្ថិតនៅក្រោមការិយាល័យទទួលពាក្យបណ្តឹងនិងការពារអតិថិជនក្នុងកិច្ចការទូរគមនាគមន៍ ការិយាល័យ កសថឆ មានតួនាទីការទទួលខុសត្រូវការអនុវត្តការងារដែលទាក់ទងនិងការដាក់កំណត់វិធានការការពារសិទ្ធិនិងសេរីភាពប្រជាជនកុំឱ្យត្រូវយកប្រៀបពីអ្នកផ្តល់សេវាកម្មគមនាគមន៍។ ក្រៅពីហ្នឹងគឺរៀបចំវិធានការលើកកម្ពស់សិទ្ធិសេរីភាពនិងសមភាពរបស់ប្រជាជនក្នុងការចូលដល់ការប្រយោជន៍ពីការប្រើប្រាស់រលកធាតុអាកាសនិងសេវាកម្មក្នុងកិច្ចការទូរគមនាគមន៍ កំណត់គោលការណ៍ វិធានការ និងដំណើរការដែលទាក់ទងនិងការការពារអតិថិជននិងអនុវត្តតួនាទីជាលេខានុការគណៈអនុកម្មការការពារអតិថិជនក្នុងកិច្ចការទូរគមនាគមន៍និងភារៈកិច្ចផ្សេងឯទៀតតាមដែលបានប្រគល់។
 
អំពីការទទួលខុសត្រូវនៃផ្នែកការងារសម្របសម្រួលនិងរំងាប់ការវិវាទតាមដែលកំណត់ក្នុងកំណត់ហេតុ   សថឆ 5007/1158 ចុះថ្ងៃទី​29 វិច្ឆិកា 2555 មានដូចតទៅនេះ។
(1)     ដំណើរការដើម្បីឱ្យមានការសំរបសំរួលការវិវាទតាមដែលមានអ្នកដាក់ពាក្យបណ្តឹង។
(2)     ផ្សព្វផ្សាយនិងលើកបង្កើនវិធីការរំងាប់ការវិវាទជាជម្រើសជាពិសេសការរំងាប់និងការសម្របសម្រួលការវិវាទ។
(3)     រៀបចំកសាងប្រព័ន្ធឯកសារនិងពាក្យបណ្តឹងនិងការសម្រួល។
(4)     រៀបចំនិងធ្វើរបាយការណ៍ទិន្ន័យនិងស្ថិតិទាក់ទងនិងដំណើរការសម្របសម្រួល។
(5)     រៀបចំបញ្ជីឈ្មោះនិងសំរួលការងារនិងអ្នកសម្របសម្រួល។
(6)     ទំនាក់ទំនងនិងអង្គភាពផ្សេង ឆ​ទាក់ទងទៅនិងដំណើរការរំងាប់ការវិវាទជម្រើស។
(7)     អនុវត្តការងារផ្សេង ៗ ឯទៀតតាមដែលត្រូវបានប្រគល់ជូនពីថ្នាក់លើ។
 
ផែនការអនុវត្តការងារ
          យោងទៅតាមបញ្ញត្តិផ្ទៃក្នុង កសថឆ អំពីការបែងចែករចនាសម្ព័ន្ធការងារផ្ទៃក្នុង កសថឆ ដែលបានបញ្ជាក់ថា ការិយាល័យទទួលពាក្យបណ្តឹងតវ៉ានិងការពារអតិថិជនក្នុងកិច្ចការទូរគមនាគមន៍ ត្រូវមានការដាក់កំណត់តួនាទី គោលដៅនិងលក្ខ័ណ្ឌ វិធីការនិងដំណើរការទាក់ទងនិងការបញ្ចប់ជំទាស់រវាងអ្នកផ្តល់សេវាកម្មនិងអតិថិជនដោយ​ ករ៉ មានតួនាទីទទួលខុសត្រូវការងារផ្សេង ៗ។