สำนักรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม
A

สำนักรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม

สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ

ใช้บริการมือถือบริเวณชายแดน..ถูกคิดค่าบริการโรมมิ่ง


ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือในบริเวณพื้นที่ชายแดนติดกับประเทศเพื่อนบ้าน เช่น สาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว ประเทศกัมพูชา และประเทศมาเลเซีย เป็นต้น อาจถูกเรียกเก็บค่าโทรศัพท์ข้ามแดนอัตโนมัติ (International Roaming) หรือที่เรียกกันทั่วไปว่า “ค่าโรมมิ่ง” ในราคาที่สูงถึงนาทีละประมาณ 30 บาท ทั้งที่ไม่ได้เดินทางไปต่างประเทศ 
 
ใช้มือถือบริเวณชายแดน..จับสัญญาณประเทศเพื่อนบ้านได้อย่างไร?
• สาเหตุเกิดขึ้นจากปัญหาการรบกวนกันของสัญญาณโทรศัพท์มือถือ ระบบ GSM จากเครือข่ายผู้ให้บริการในประเทศเพื่อนบ้าน โดยเมื่อผู้ใช้บริการเปิดบริการโรมมิ่งอัตโนมัติไว้ ระบบจะค้นหาเครือข่ายเอง และเมื่อพบสัญญาณระบบ GSM ของผู้ให้บริการในประเทศเพื่อนบ้านก็จะเชื่อมต่อสัญญาณโดยอัตโนมัติ และเมื่อผู้ใช้โทรศัพท์มือถือโทรออกหรือรับสายในขณะที่โทรศัพท์ของตนมีการเชื่อมต่อสัญญาณดังกล่าว ก็จะทำให้ถูกคิดค่าบริการข้ามแดนระหว่างประเทศทันที  
 
• ปัญหาที่เกิดขึ้นส่วนใหญ่จะพบว่า ผู้ใช้บริการมักสมัครใช้บริการโรมมิ่งไว้ในครั้งแรกแล้วไม่ได้แจ้งยกเลิก  หรือไม่ได้สมัครแต่ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่เปิดให้บริการโรมมิ่งโดยอัตโนมัติ โดยผู้ใช้บริการไม่รู้ตัว  ทั้งนี้ เนื่องมาจากความอัจฉริยะของโทรศัพท์เคลื่อนที่รุ่นใหม่ โดยเฉพาะ “สมาร์ทโฟน” นั่นเอง ที่ทำให้เครื่องโทรศัพท์สามารถเชื่อมต่อสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ของประเทศเพื่อนบ้านโดยอัตโนมัติ
 
ข้อแนะนำเพื่อป้องกันการเกิดปัญหาการใช้บริการโทรศัพท์มือถือบริเวณชายแดน แล้วถูกคิดค่าบริการโรมมิ่ง
ผู้ใช้บริการที่อาศัยอยู่ในพื้นที่บริเวณชายแดนติดกับประเทศเพื่อนบ้านหรือผู้ที่จะเดินไปทางท่องเที่ยวในพื้นที่ตามแนวชายแดน ควรปฏิบัติ ดังนี้
• ควรแจ้งยกเลิกการใช้บริการโรมมิ่ง
ช่องทางการยกเลิกบริการโรมมิ่งเสียงและโรมมิ่งข้อมูล  แจ้งยกเลิกได้ที่เครือข่ายผู้ให้บริการที่ใช้งานอยู่ได้ทันที 
AIS โทร 1175  (ค่าบริการตามโปรโมชั่นค่าโทรในเครือข่าย)
DTAC โทร 1678 (ค่าบริการครั้งละ 3 บาท)
True Move โทร 1331   (ค่าบริการครั้งละ 3 บาท)
 
ช่องทางลัดสำหรับยกเลิกเฉพาะบริการโรมมิ่งข้อมูล
กด *106# และกดโทรออก ทุกเครือข่ายบริการฟรี
 
*หากต้องการเปิดใช้งานบริการข้อมูลใหม่ สามารถใช้ช่องทางลัด ดังนี้
AIS  กด *129*2 # โทรออก 
DTAC  กด *123*4# โทรออก 
TRUE MOVE H  กด*113*1# โทรออก

 
• สำหรับผู้ที่ใช้โทรศัพท์รุ่นใหม่ประเภทสมาร์ทโฟน นอกจากต้องแจ้งยกเลิกบริการโรมมิ่งแล้ว ควรตั้งค่าเปิด-ปิดการรับสัญญาณที่เครื่องโทรศัพท์มือถือของตนเองด้วย